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    綜合資訊 - 智能機維修暴利大起底:觸摸屏成本30維修300元
    智能機維修暴利大起底:觸摸屏成本30維修300元
     
    綜合資訊 潤滑設備 加入時間:2012/8/2 9:20:50  admin  點擊:543

      除了終端零售格局上的變化,智能手機大爆發(fā)還火了誰?也許,這個答案并不難解開。

      “無論是蘋果還是三星,觸摸屏都是易碎品,損壞率極高,因此也造就了巨大的維修市場。”業(yè)內(nèi)一位從事觸摸屏制造的人士昨日告訴《第一財經(jīng)日報》,目前在深圳從事相關工藝的觸摸屏廠商從原來的100多家發(fā)展到現(xiàn)在的300家,絕大部分都是近一年新增的!皯獙2000多個新手機品牌,觸摸屏廠商的出貨量相當大,僅為蘋果配套的每個月就出貨超過100萬片。”當然,他所指的并不是“原裝屏幕”。

      記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),返修率高和貨源充足帶動了整個智能手機售后維修市場的爆發(fā),而不少打著售后服務的維修網(wǎng)點正以“正品之名”謀求著難以想象的暴利。

      誰在維修 

      “原裝屏500元,差一點的360元!痹趶V州中華廣場附近的手機維修店中,店主為蘋果屏幕的維修價錢開出了最低價,和蘋果中國指定維修網(wǎng)點相比,記者發(fā)現(xiàn)價格低了近三倍,如果觸摸屏損壞,iPhone 4和iPhone 3的官方維修價分別為1598元和880元。

      隨后,記者走訪了廣州幾大手機維修市場的集散地,通常一個電腦城經(jīng)營手機維修的店鋪不少于50家。一個柜臺一個維修人員就能撐起一個小門面,“每天5臺是少不了的”,一維修點的店主說。記者發(fā)現(xiàn),在這些維修人員的店里,從高仿到原裝,僅僅是蘋果4S手機的屏幕就有四五種等級,價格在300元到1500元不等,他們都宣稱是正規(guī)授權商。

      廣州電腦城頤高數(shù)碼廣場二樓,一共有五家提供蘋果手機維修服務的店鋪,只有兩家的店面帶有“授權經(jīng)銷商”的明顯標志,其余三家的略微發(fā)黃的指示牌上印著“蘋果專賣店”或者“APPLE STORE”的字樣,但只有一家掛著個人營業(yè)證。位于頤高數(shù)碼廣場四樓的“蘋果醫(yī)院”則告訴本報記者,假如液晶屏幕摔壞了,換原裝屏幕的價格是680元,“比這個價格高的店簡直是亂開價了!钡浾咴诟浇患掖蛑、蘋果、HTC和索尼熒光屏的手機維修店中暗訪時,店員則宣稱原裝屏最低要1000元以上,不然很容易出問題!案叻碌淖钊菀壮鰡栴},要換就換********的!

      在頤高數(shù)碼中經(jīng)營著一家智能手機維修網(wǎng)點的張華(化名)告訴記者,其實一塊屏幕,一般維修網(wǎng)點都可以賺500元以上,一個蘋果主控可以賺200元。

      張華說,他只有18歲,但已經(jīng)出道2年,他和老鄉(xiāng)兩年前從前店主手里接收了這間不足6平方米的小店,生意做得還不錯。

      “智能手機最賺錢的一塊就是維修,目前蘋果手機最容易出問題的是按鍵、主控件、手機框,摔壞的屏幕和后面的玻璃殼!睆埲A說,無論換控件是50元還是100元,其實都是同一個貨,成本可能只有幾元。

      誰的是原裝

      頤高數(shù)碼中愛尚蘋果專賣的一位店員向記者堅稱,他們提供的蘋果零部件是正版行貨,并說可以讓顧客當場看維修人員修手機,絕對沒有零件掉包的問題!笆謾C維修里的貓膩特多,顧客的機子的原件,例如電池給掉包,他們是不會像我們一樣可以讓你觀看整個維修過程的!痹摰陠T表示。

      艾媒CEO張毅則對記者表示,蘋果的渠道工作非常嚴格,產(chǎn)品不會輕易流到外面去。每個國家有蘋果原配件的獨立供應點,分別給富士康之類的裝配商和指定的售后維修店,接著才到消費者的手里。“在原配件流通的整個過程中是封閉的,系統(tǒng)也是封閉的,富士康裝配過程封閉,原裝零配件流到外面的機會不大!睆堃惚硎,非正規(guī)維修店堅稱拿到原裝配件的說法不成立。

      此說法也得到了蘋果公司的證實,位于新加坡的蘋果軟件技術部總部的相關工作人員對記者表示,蘋果公司不會針對個別零件進行維修,而是對除后殼外的整個部件,包括屏幕、主板、控件等進行維修。所以街上出現(xiàn)的可以換屏幕的維修點可以斷定是私營店。

      那所謂的原裝屏幕從何而來?

      “廣州要拿貨的話其實很簡單,源頭就幾個,大沙頭、海印,深圳華強北和富士康!币患抑悄苁謾C水貨店的店主告訴記者,無論是線上還是線下,想要找屏幕只要有批發(fā)市場上熟悉的朋友就可以。“如果不是要質(zhì)量特別好的,一片iPhone 3觸摸屏的市場價才30元,但綜合維修市場價一般200元到300元!彼硎,相比原裝屏,深圳廠家一般少了一層二氧化硅保護層,但觸控感流暢性等感覺與原裝屏基本沒有差別,且使用壽命一般都在一年以上。但大多數(shù)消費者仍會選擇500元左右的“原裝屏”,但他們并不知道所謂的原裝屏只是在二手機上面卸下的零部件罷了。

      因為利潤極高,不少二手智能手機的價格居高不下,因為在這些二手機的身上,維修點可以“廢物利用”。據(jù)記者了解,目前廣州三代蘋果的二手回收價錢為1200元左右,而四代仍維持在2800元上下。

      PK正規(guī)軍

      位于廣州天河路490號壬豐大廈西廳17樓的蘋果授權維修店里,6個穿著深藍色工衣的工作人員在忙碌著,每個顧客按照編號前往柜臺辦理維修,店面門口刻著明顯的“授權服務商”的字眼。一名工作人員告訴記者,蘋果公司不允許中國正規(guī)維修商拆解手機,所以正規(guī)維修商提供的是“部件級別”的維修服務。此外,蘋果手機不支持單獨更換屏幕零件,但消費者享有置換手機的服務,也就是說把屏幕和按鍵全部替換掉,相對于重換一臺新機子。如果手機過了保修期,無論蘋果手機的主按鍵、屏幕、邊框還是主板壞了,都要收取1598元的維修費。

      “唯一可以換的是后殼,玻璃壞了可以修,但要250元!痹摴ぷ魅藛T表示,一般情況下,市場上更換的所謂“原廠屏幕”都不是蘋果公司出品的。

      張毅對記者表示,手機售后維修無論對正規(guī)或不正規(guī)的維修店都存在巨大的利益空間。非授權的維修店則抱著渾水摸魚的心態(tài),借著蘋果手機昂貴和客戶修好了可以繼續(xù)用的前提,哄抬價格。正規(guī)授權店平臺高,付出不小的成本,監(jiān)管嚴格。而非正規(guī)維修點不受監(jiān)管,所以利潤大。

      一手機廠商市場部人士對記者表示,手機維修屬于暴利行業(yè),沒有100%的利潤率,也有50%以上!罢驗槔麧櫢撸@些維修店普遍不愿意加入廠家的正規(guī)售后服務網(wǎng)絡。

      卓普通訊設備有限公司運營總經(jīng)理袁小楓告訴記者,目前市場上存在著三種售后服務網(wǎng)點,一種屬于廠商自營的,另一種屬于第三方售后,最后一種屬于市場上的雜牌軍。對于一些追求快錢的中小企業(yè)手機廠商來說,也許售后更像燙手的山芋,這時候雜牌軍就有機可乘!皩τ谡茝S商來說,售后服務算是燙手的山芋,至少需要幾十萬的資金支持,并且要持續(xù)投入。”袁小楓說。

      道景咨詢資深電信分析師馬繼華對記者表示,就目前階段來看,智能手機的維修成本比以前有所增加,特別是智能手機因為操作系統(tǒng)、處理器、大屏等更復雜更脆弱,都更容易受到損傷,一旦出現(xiàn)損害,其維修成本的絕對額是比較高的。

      “智能手機的售后牽扯很多領域,手機廠家、運營商、專業(yè)維修機構甚至應用程序的開發(fā)者等都有相應的責任,但國內(nèi)有關軟件的故障維修等缺乏法律法規(guī)規(guī)范,這就給各個環(huán)節(jié)造成了不統(tǒng)一和出現(xiàn)問題的空間。主流的國外智能手機廠家都存在一定的霸王條款的問題,需要法律法規(guī)的完善,也需要消費者維權意識的提高。”馬繼華說。(第一財經(jīng)日報 李娜 歐婉霞)

     

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